מחלקה זו עובדת עם נפגעי טרור שאיבדו את שני הוריהם בפיגועי טרור, ונותנת מענה לצורכיהם של נפגעים שכבר אין בחייהם יד מכוונת של דמות הורית.
כשההורים נרצחים, הילדים מאבדים את העוגן המרכזי בחייהם. לעיתים קרובות, האח או האחות הגדולים ביותר לוקחים על עצמם את תפקיד ההורה האחראי על שאר האחים. מצב זה עשוי לגרום למצבי מתח במשפחה כשהאחים הצעירים יותר לא מוכנים לקבל את אחיהם כסמכות ההורית.
מאידך, גם מצב בו לא ניטלת אחריות כזו מצד אחד מהאחים הבוגרים, עשוי הדבר לעורר כעס בקרב יתר האחים, שמרגישים דחויים בשל חוסר המוכנות של אחיהם לקחת אחריות על המשפחה.
משפחה אחת מבקשת להכנס לתמונה המשפחתית שנוצרה, באמצעות מילוי תפקיד היד המכוונת. העמותה מספקת תמיכה ישירה בכל שלבי חייהם של היתומים. התמיכה עשויה לכלול סיוע בלימודים ובחיפוש עבודה, ייעוץ בנושאים אישיים כמו מערכות יחסים והקמת התא המשפחתי, וכן סיוע למשפחות לאחר לידת תינוק.
המחלקה מגשרת על הפער שנוצר עם מות ההורים – העדר בית, חום והדרכה הורית.
משפחה אחת יוצרת הזדמנויות למפגשים משפחתיים, בדומה למשפחות רגילות המבלות עם הוריהם בחגים ובחופשות. משפחה אחת מארגנת מפגשים במועדים מיוחדים כמו הדלקת נרות בחנוכה, נופשים טיפוליים לפני פסח וטיולים סביב חגים נוספים.משפחה אחת מתכננת טיולים בתקופת הקיץ ומפגשים בימי ההולדת של חברי המחלקה.
זמני הבילוי המשותפים מעניקים למשתתפים הזדמנויות חברתיות ומשפחתיות הדומות לאלו של כל ילד ונכד במסגרת משפחתית תקינה.
הטיולים והמפגשים החברתיים נותנים להם תחושת משפחתיות ושותפות ונוסכים בהם ביטחון שהם לא לבד ולא שונים מכל אדם אחר בחברה.
העמותה גם פועלת לפתח מערכות יחסים בתוך המחלקה כדי שהיא תוכל לשמש כקבוצת תמיכה אפקטיבית עבור חבריה. בזכות החוויה המשותפת, חברי הקבוצה מבינים זה את זה כמו שאף אדם לא יכול להבינם. הם יודעים עד כמה עמוק הכאב של האחר, ומה נדרש כדי להתגבר עליו. יש להם גם יכולת עמוקה לצחוק יחד וליהנות מחוויות משותפות.
כשאנו מדברים על נפגעי טרור שנפצעו בפיגוע, אנו לא משתמשים במונח הזה לשווא. נפגעי הטרור הפצועים של משפחה אחת נותנים מענה לכל אחד, החל מהאזרח הפשוט ועד לחייל שיוצא או שב מהקרב.
הפציעות הפיזיות של הנפגעים לפעמים בולטות לעין, אך הטראומה הרגשית חבויה בדרך כלל עמוק מתחת לפני השטח. לעיתים קרובות, הדברים שניתן לראות אינם מה שמצריך תשומת לב מיוחדת, אלא דווקא הדברים הסמויים מן העין.
כשהכאב הפיזי נמצא במרכז תהליך ההתאוששות, פעמים רבות הצלקות הרגשיות מוזנחות, ובסופו של דבר גורמות נזק לבריאותו הנפשית של האדם בעתיד. הכאב יכול להימשך חודשים, שנים או כל החיים. זו הסיבה שמשפחה אחת מעניקה תשומת לב מיוחדת להבראה הרגשית של כל אדם. בין אם מדובר בפוסט-טראומה, דיכאון או חרדה כללית, משפחה אחת מספקת מגוון שירותי טיפול פסיכולוגיים ורגשיים שנותנים מענה לצרכיו של כל נפגע.
קבוצות תמיכה מעניקות לנפגע הזדמנות להיפגש, להתחבר ולפתח יחסי ידידות שנמשכים כל החיים עם אנשים שעברו טראומה זהה או דומה. האווירה התומכת של משפחה אחת מעודדת אותם לפרוק את שעל לבם.
התמיכה הרגשית בפצועים לא מסתכמת בקבוצות תמיכה. מפגשים חברתיים, אירועים ונופשים טיפוליים אינטנסיביים עוזרים לפצועים להפוך ביחד את הכאב לנחמה.
